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全天候全方位?极致售後服務

創世界一流的客戶服務與關懷

提供售前、售中、售後一站式整體服務解決方案
面對客戶的真誠信賴,中聯重科將矢志不渝
堅持“以客戶爲中心,爲客戶創造價值”服務理念
全过程、全天候、全方位、全身心 7 × 24小时提供服务
以匠人之心打造極致服務體驗,爲客戶創造更多價值

“诚服务 心关爱”服务万里行

我們不懼風雨日夜兼程,始終堅持熱忱知心
用專業的服務團隊,過硬的服務技術,優秀的服務質量
零距离倾听客户心声,为客户提供专业、高效、全方位的售後服務

中聯e管家

9大功能 让你智能管理
降本增效 智能创收

  • 中聯e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体的工程機械设备智能管理平台。主要功能板块包括:设备管理、设备分布、项目管理、分析统计、健康管理、报修、提交配件需求、处理配件、服务订单等。
  • 该平台致力于全方位服务工程機械行业生态圈的参与者,打造以物联网数据为核心的管理模式,真正切实有效的降低设备使用成本,提高设备的使用效率,创造高利润价值。
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營銷服務保障網點遍布全國

我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
3000余名專職服務工程師,1500余輛專用服務車,全年365天,7X24小時候命,全省34個省(市),1600多個服務點,500個配件中心
中聯重科深知,即便我們的産品故障率極低,但客戶在使用産品過程中依然會面臨各類工程難點,因此中聯重科在各服務網點常駐專職服務工程師近3000余名,全部經過系統化專業培訓並通過嚴格考試,擁有機械類及相關專業大專及以上學曆資質、技術過硬。共配備了1500余輛專用服務車,並安裝GPS定位系統,充分滿足客戶召請服務的快速響應。
爲更快速找准問題,我們使用一切可以利用的高科技手段
中聯重科爲每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標准工具;服務站點按級別配備標准工具;保障中心配備保障中心標准工具。爲定期對客戶設備進行全面檢測維修,公司配備了專用服務搶修檢測車,擁有液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀等先進檢測儀器,將加快故障判斷、縮短故障解決時間。

服务信息全国联网 实时追踪在线服务

爲真正實現15分鍾響應,2小時到位,100%解決投訴,100%客戶滿意,24小時故障解決率>98%。
中聯重科與中國移動聯合,率先在行業內推出“服務E通信息化管理平台”。
在呼叫中心的管理平台上,通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。





管理平台通過CSM系統,高效信息系統爲客戶提供三大服務質量保障:

1、借助系統的自動追蹤和功能提示,15分鍾即可實現服務接單後客戶確認;
2、借助“手持機”的導航、信息傳遞功能,實行服務人員定位、
實物拍照及時間節點的傳遞,以實現2小時服務到位監控;
3、借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、
質量信息反饋和服務記錄填報,以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。

技術答疑

    技術答疑

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